ビジネスシーンにおいて必須となるのが電話対応ですよね。取引先宛ての電話だったり、お客様宛てだったりものすごく大変です。中でも電話対応で一番難しいのが言葉遣いです。「電話差し上げます」は電話対応の中でもよく使う表現ですが、目上の人に対しては使えるのでしょうか。そこで今回は、「電話差し上げます」は正しい敬語なのかどうかを解説していきます。
「お電話」は美化語に当たります。 ”美化語”とは上品に言い表そうとするときの言い方で、用語の頭に「お・ご」を付けたものと、用語そのものを言い換えたものがあります。
＜美化語の例＞ 「お」を付けたもの
「ご」を付けたもの
用語を言い換えたもの
「お・ご」をつければ何でも美化語になるわけではなく、「おビール」「おコーヒー」などは実は誤用です。外来語にこの表現は使わないので注意しましょう。
「差し上げる」は「与える」「やる」の謙譲語です。 「差し上げる」には「奉仕の気持ちをもって捧げる」というニュアンスが含まれます。 例えば相手が不在だった場合は、あとで電話を掛け直すのが基本です。 こういった場合に「後ほど、お電話差し上げます」だったり「また改めて電話差し上げます」と使います。 「差し上げる」が謙譲語になるので、「お電話差し上げます」は間違った敬語ではありません。
例文
「お電話差し上げます」は正しい敬語表現ですが、目上の人に対して使うことができるのでしょうか？ 「差し上げる」は「贈り物を差し上げる」といったように、相手にとってメリットがある場合に使います。 しかし「お電話を差し上げる」といった場合は、相手にとって何かメリットになるものをあげる訳ではありません。それにも関わらずに「差し上げる」という表現を使うため、上から目線のような印象を与えます。 「お電話差し上げます」は基本的に目上の人に使っても問題ありませんが、相手によっては違和感を感じる人もいるので「お電話させていただきます」「ご連絡します」と言い換えるのが良いです。 もしくは「お電話差し上げます」だと、相手に許可を求めることなく、電話をするということを言い切っている形になるため、「お電話差し上げてもよろしいでしょうか」「お電話差し上げましょうか」といったように、疑問文にします。 疑問文にすることで、言葉の印象を柔らかくすることができます。
＜類似の言い回し＞
⚠︎「電話番号を頂戴できますか」は使える表現？ 相手の電話番号を聞きたいときに「電話番号を頂戴できますか」と言ってないでしょうか。 実はこの表現は誤りです。 「頂戴」は「もらう」の謙譲語で、物をもらうときに使う表現なので、電話番号だったり名前を聞くときに使用するのは間違いになります。 電話番号を聞くときは「お伺いしてもよろしいでしょうか」「お名前をお教えいただけますでしょうか」などを使います。
「させていただく」は、使役の助動詞「させて」＋「もらう」の謙譲語「いただく」で成り立っています。 「させていただく」は、
の2つの条件を満たすときに使用するのが正しい使い方になります。 「電話差し上げる」は電話する自分を低め、動作の向かう先である相手を高めるということになるのに対して、「電話させていただく」は許可を受け自分が電話をすることによって、（自分が）ありがたく思うことを伝える言い回しになります。 例えば、勧誘の電話をかけてきた相手に「またお電話差し上げます」と言われたとします。これは、一方的な電話にも関わらず、こちらに恩恵が与えられることを示す「差し上げる」を使っているため、何となく厚かましく感じてしまいます。 一方で「またお電話させていただきます」と言えば、相手の「あなたから許可を受けて電話できることは、私にとってありがたい」という気持ちが伝わります。 「電話差し上げる」と「電話させていただく」はどちらも正しい表現ですが、相手に与える印象が違ってきます。正しく使い分けができるようにしておきましょう。
「いただく」は「もらう」の謙譲語です。 「お電話いただく」は「電話をかけてもらう」という意味になります。 相手に対して電話をかけてもらうことを頼む場合は、「お電話をいただけますでしょうか」「お電話いただいてもよろしいでしょうか」を使います。 また、電話をかけてもらったことに対してお礼を述べる場合は、「お電話いただきまして、ありがとうございます」ということができます。
例文
「申し上げる」は「言う」の謙譲語です。 しかし、「申し上げます」は、「言う」の謙譲表現とは別に、一つの定型句として別の意味になります。 「お〜申し上げる」という形で、「〜して差し上げます」「〜させていただきます」という意味合いになります。 「お電話申し上げます」はあまり使われる表現ではないですが、覚えておくと良いでしょう。
例文
「電話する」の尊敬語は、「お電話なさる」「お電話される」となります。 尊敬語は、相手に対して敬意を表現する敬語です。尊敬語は相手の行為など、相手に関わるものごとについて述べるときに用います。主語は相手になるため、自分の行為に対して使うことはできません。 目上の人に電話したか確認したいときに「電話されましたか」「電話なされましたか」などと聞くことができます。
例文
「お電話差し上げます」の英語表現はいくつか考えられます。
などなど、様々な表現があります。
I will call you when it's convenient for you.
ご都合のよろしい時に、お電話差し上げます。
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「電話差し上げます」について理解できたでしょうか？ 「電話差し上げます」は間違った敬語ではありますが、「差し上げる」という表現が上から目線の印象を与えるため、目上に人に対して使う場合は、「お電話させていただきます」「ご連絡します」と言い換えるのが良いです。 「電話差し上げます」を正しく使い、相手に良い印象を与えることができるようにしましょう！
