「了解しました」「承知しました」仕事をしている経験がある人は必ず見聞きしたことのあるこの2つのフレーズ。特に使い分けをせずに何となく使っている人が多いのではないでしょうか？実はこれら2つのフレーズには明確な違いがあり、ビジネスシーンで相手に失礼になっていることもあり得ます。そんな「了解」「承知」という2つの言葉の意味と正しい使い方、類語などを徹底解説します。
「ご依頼の件、了解しました」 「ご依頼の件、承知しました」 ビジネスシーンで使うには、どちらが正しいのでしょうか？ 二つとも似ている言葉なので、区別がつかない方も多いと思います。 これから「了解しました」と「承知しました」の意味と使い方の違いについて解説していきます。
「了解」とは「物事の内容や事情を知り、納得すること」「理解すること」といった意味です。
「了解」という言葉は、尊敬語でも謙譲語でもないので、同等もしくは目下の者に使うようにしましょう。 「了解しました」は「了解」＋「しました」で丁寧な言い方になりますが、軽い印象を与えてしまうため、目上の相手に「了解しました」と使うのは失礼にあたります。「了解」「了解です」も然りです。 目上の相手に使ってはいけない言葉ですが、親しい間柄であれば目上の者に使っても許される場合があります。
「了解しました」の例文
「了解しました」は目上の者に使うと失礼に当たりますが、「承知しました」は目上の者に使えるのでしょうか？
「承知」とは「旨をうけたまわって知ること」「聞き入れること」といった意味があります。
「承知」は「承る」と「知る」で成り立っています。 「承る」は謙譲語ですが、「承知」は厳密には謙譲語ではありません。 しかし「承知」は「承」という文字を含むため丁寧な表現になっています。 返答するときに、「承知」だけでは失礼ですが、「承知しました」「承知です」といったふうに丁寧語をつけることで、目上の相手やお客様に使用するのが適切になります。 ビジネスシーンなどでも、何か依頼を受けたり、相手の話を理解したことを伝えたいときに自然と「承知しました」という言葉を使うのが良いでしょう。 「承知しました」と似た言葉に「承知いたしました」があります。「する」の謙譲語「いたす」と丁寧語「ます」の過去形を加えたものです。謙譲語＋丁寧語は敬語のなかで、最上級に当たるのでより丁寧な言葉になります。二重敬語ではないので、そのまま使用しても問題ではありません。
「承知しました」の例文
「了解」を表す言葉は他にもたくさんあるので、紹介したいと思います。
「かしこまる（畏る）」は「つつしんで目上の人の言葉をお承る」という意味の謙譲語になります。「相手の言ったことを理解し、その言葉に従う」という意味になります。 「かしこまりました」は、謙譲語「畏る（かしこまる）」＋丁寧語「ます」なので丁寧な言葉になります。 「かしこまりました。その件は○○に伝えておきます」のように、「かしこまりました」の後にその後の対応などを伝えるように使うのが一般的でしょう。 「かしこまりました」はとても丁寧な表現なので、主にお客さまや取引先などに対して使用するのがよいです。 「かしこまりました」は「承知」を表す言葉のなかで最も丁寧な言葉に当たります。 相手に敬意を示したいときは「かしこまりました」を使うのが良いでしょう。
「承りました（うけたまわりました）」は「聞く」「受ける」の謙譲語で、「謹んでお受けする」といった意味です。 「承りました」は「相手の要件をしっかり聞いた、対応した」という意味で使われます。 主に取引先や顧客などと電話で話していて、伝言を受け取った際に使用することが多いです。 「ご依頼の件、確かに○○が承りました」といったふうに使うことできます。
「拝承（はいしょう）」は「承知」「聞く」の謙譲語です。 「承知しました」よりも堅い表現になります。 「拝承いたしました」の構成は謙譲語「拝承」＋謙譲語「いたす」＋丁寧語「ました」なので厳密には二重敬語になり、「拝承しました」が正しい表現ですが、「拝承」という言葉は慣習的に「拝承いたしました」というフレーズで使われることが多いため、相手に違和感を与えることはないでしょう。
ビジネスシーンや日常生活などで使われることが多いのが「わかりました」という表現です。 「わかりました」という言葉は、元々「わかった」を丁寧に言い換えた言葉です。 「了解しました」と同じように、目上の人に「わかりました」と言っても失礼にはありませんが、少し砕けた印象を与えてしまいます。
「了承しました」は「相手の申し出や事情を納得し、承諾する」という意味になります。 「了承」も「承知」と同じ「承」が使われていますが、謙譲語ではありません。 「了承」には「許可する」「承諾する」という意味合いがあるため、上から目線のニュアンスが含まれてしまいます。目上の者が目下の者に使うのが一般的です。 「了解しました」と「了承しました」は、どちらも同等や目下の者に使う言葉ですが、使用する場面に違いがあります。 「了解しました」は「理解した」ときに使い、「了承しました」は「承諾した」ときに使うと言った部分です。
「御意（ぎょい）」とは「目上の人の考え・ご意向」「おっしゃる通り・お考えのように」といった意味です。 「御意」の「御」は、尊敬語を意味する接頭語になるので、厳密には「御意」は尊敬語の一種と考えられます。 「御意」単体でも使えますが、正式には「御意の通り」「御意にござります」などの形で「おっしゃる通りです」のように目上の人に相槌を打つときや返答の意味になります。 時代劇などで聞いたことがある人もいるかと思いますが、「御意」は鎌倉時代あたりから使われているかなり古い言葉です。ビジネスシーンや日常生活では意味が伝わらない可能性があり、敬意を示せない場合があるので、あまり使用するのはおすすめしません。
「了解しました」と「承知しました」の英語表現を見ていきます。 日本語の「了解しました」と「承知しました」のような違いは英語にはありません。 英語にはそもそも謙譲語という概念がないためです。 「了解しました」の英語表現は複数あるので、紹介します。
など。
"Can you make a copy of this document?" - "You got it."
「この資料コピーしてくれる？」-「承知しました」
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✔ ビジネスシーンで使うのにベストなのは「承知しました」 ✔「わかりました」「了解しました」はカジュアルな表現なので目上の立場の人には使えない ✔「了承しました」は堅い語ではあるが、意味自体が”上から目線”なので目上の立場の人には使えない ✔「承知しました」のより丁寧な表現は「かしこまりました」「承りました」「拝承しました」など。これらはどれも謙譲語にあたる ✔「御意」は今でも使う人がいるが、かなり古い言葉なので基本的には使わない方が無難
