ビジネスシーンにおいて「いえいえ」という言葉が使われますが、普段何気なく使っているだけで、しっかりと意味や使い方を分かった上で使用している人は少ないのではないでしょうか。たった一言の「いえいえ」でも重要な意味を持っているため、正しく使う必要があります。そこで今回は「いえいえ」の意味や使い方、「いやいや」との使い分けについて解説していきます。意味をしっかり知って「いえいえ」に関する理解を深めましょう。
「いえいえ」は漢字だと「否否」と書きます。 漢字からも分かるように「いえいえ」は否定を繰り返し強調する言葉です。
一般的な「いえいえ」は、相手からの感謝に対する謙遜の意味として使うことが多いです。
否定の場合に「いえいえ」を使うときは、「いえいえ、そうではありません」などと使います。 否定するとき、「いえいえ」の後は、否定を意味する言葉が続くことが多いですが、これは謙遜の意味で使うときも同じです。
例文
「いえいえ」は相手からの感謝に対して使うクッション言葉の役割があります。 例えば、上司から「おかげで助かったよ」などと褒められたときに「お役に立ててよかったです」とだけ返すよりも、「いえいえ、お役に立ててよかったです」と返すことで上司からのお褒めの言葉に謙遜していることが伝わります。 「いえいえ」を上手く謙遜の意味で使いこなせると、相手に良い印象を与えることができます。
否定の意味で「いえいえ」を使う場合は目上から目下の人に対して使います。 上司やお客様に対して、「いえいえ、そうではありません」など否定の意味で使わないよう注意しましょう。
感謝されたときや、何か褒められたとき「いえいえ」と謙遜することは良いことですが、重要なのは「いえいえ」の後に続く言葉です。 例えば「ありがとう」と言われた後に、「いえいえ」だけで返してしまうと謙遜の気持ちが伝わりにくくなります。 「いえいえ」の後には「いえいえ、とんでもございません」「いえいえ、そんなことはありません」となどと丁寧な文章を続けましょう。
例文
「いえいえ、こちらこそお助けいただきありがとうございます」
「いえいえ、大したことではありません」
「いえいえ、そんなことありませんよ」
「いえいえ、お気になさらないでください」
「とんでもないです」の意味は「そんなことはないです、滅相もないです」となります。 相手から褒められたりした時など、謙遜や遠慮の意味も含めて相手の言葉を軽く否定した言葉です。
「いえいえ、とんでもないです」
「いえいえ、とんでもないです」
「いえいえ、とんでもないことでございます」
「いえいえ」自体は敬語ではないですが、口語では丁寧な響きのある言葉で、ビジネスシーンで目上の人に対して使用しても失礼ではありません。 しかし「いえいえ」はビジネスメールや文書では避けた方がよいでしょう。
「いえいえ」は”謙遜”するときだけでなく、”否定”するときにも使います。 ですので、相手が「いえいえ」と言った場合は、前後の文脈や雰囲気などから、「いえいえ」が謙遜の意味なのか、否定の意味なのか判断する必要があります。 また、自分が「いえいえ」を使うときにも、後に続く文章に気をつけましょう。場合によっては誤解を招いてしまうことがあります。
「いいえ」は”相手の言葉を丁寧に打ち消したり、反対の気持ちを表したりするときに用いる語”です。 「いえいえ、とんでもありません」と「いいえ、とんでもありません」では、あまり違いはないように思いますが、受け取り側もあまり悪い気はしません。 「いいえ」は本来否定する言葉なので、場合によっては誤解を招いてしまう可能性があります。 「いいえ」と「いえいえ」、どちらも使うことはできますが、謙遜する場合は「いえいえ」を使うとした方が、相手に無駄な誤解を招くことも無くなります。 ただし、しっかりと断らなくてはいけない場面で「いいえ」を使いましょう。 断る場面での「いえいえ」は曖昧な表現となります。
「いえいえ」は「いえ」を2回繰り返して言っているのかと思いますが、「いえいえ」と一つの言葉で成り立っています。 ですので、むやみに「いえいえいえ」としたり、会話の中で何回も「いえいえ」を使ってしまうと、「はいはい」と返事をするように、相手に非常に失礼になります。 謙遜しようとする姿勢を見せるのは良いことですが、返事を二回繰り返すのは上司や取引先などとのやり取りで良い印象を与えることはできないので注意しましょう。
▶「いえいえ」・・・「謙遜」の意味合いが強い ▶「いやいや」・・・「遠慮」の意味合いが強い
「いえいえ」と「いやいや」を大きく分けると、「いえいえ」は感謝されたときに使う”謙遜”の意味合いが強く、「いやいや」は賞賛されたときに使う”遠慮”の意味合いが強くなります。 「謙遜」は控え目な態度でいながらも、素直に意見を受け入れることを意味します。 一方で、「遠慮」は控え目にしながらも、相手の厚意を辞退するという意味合いになります。 また「いやいや」は”「いや」を重ねて否定の気持ちを強調する語”のため、相手の厚意を否定するニュアンスが含まれます。 そのため、目上の相手から感謝されたり褒められた際には謙遜の意味合いの強い「いえいえ」を使いましょう。 「いやいや」だと相手の感謝や評価を遠慮をし断ることとなるため失礼になります。
「いえいえ」の類語を紹介します。 ”感謝やお褒めの言葉に対する謙遜”を表す「いえいえ」の類語は多々あります。
「どういたしまして」は「どう」＋「する」の謙譲語「いたす」＋丁寧語「ます」＋気持ちや態度を表す「て」で成り立っています。 「どういたしまして」は相手から感謝の意を示されたときに、「気を使う必要はない」とこちらの意思を伝える言葉です。「（こちらが）何をしたというわけではありません（ので、気にしないでください）」というニュアンスになります。 「どういたしまして」は基本的に、目上の人に使うのはNGです。「どういたしまして」には「気を使わないで」という意味合いが含まれるので、目上の人に使うと、高いところからモノを言っているような印象を与えてしまう可能性があります。 また、「どういたしまして」にはやんわりとではありますが、相手からの感謝を否定するニュアンスを含んでいます。これは「自分にとっては大したことではない」と感じている捉えられる恐れがあり、失礼に当たってしまうことがあります。
例文
「お気になさらず」は、相手に”気にしないように”ということを丁寧に伝える表現です。 「お気になさらず」は、主に謝罪を受けたときに使います。また、相手から何かしらの配慮・気遣いを受けたときなどにも使います。 配慮や気遣いに対しての断りは、一歩間違えれば失礼な印象を与えてしまう可能性があります。そこで「お気になさらないでください」と伝えることで、相手に失礼なく断ることができます。
例文
「とんでもないです」は、形容詞「とんでもない」が変化した言葉になります。 「とんでもない」の意味は「とても考えられない」「そんなことはない」「もってのほかである」です。 「とんでもない」は謙遜の気持ちを表すときに使用する言葉なので、感謝を述べられたときや褒められたときに使います。 「とんでもない」は形容詞のため、一つの単語として使用するのが正しいです。「とんでもない」で一つ言葉（形容詞）になるので、「ない」の一部分を変化させて使用することはできません。 ですので、「とんでもないことです」と「とんでもない」の後に名詞「こと」をつけることによって、形容詞の役割を果たすことができます。
例文
「滅相もない」は、「あるべきことではない」「とんでもない」を意味しています。 「滅相もない」は、「そんなことはない」というニュアンスになるので、相手の言葉を否定するときに使用します。 「滅相もないです」は、主に相手から褒められたときに、否定を表す場合に使用します。「滅相もないです」を使うことで、謙虚に否定することができるので、相手にも控えめな印象を与えることができます。
例文
「光栄」は、「業績や行動を褒められたり、重要な役目を任されたりして、名誉に思うこと」を意味しています。 よく、相手から褒められたときに、「大変光栄です」「光栄に思います」なんて使うことが多いです。 「光栄です」は、目上か目下など関係なく、「名誉に思う気持ち」を伝えたいときに使用することができる言葉です。よりかしこまった印象を与えたい場合は「光栄に存じます」を使うのが良いです。
例文
「恐縮至極」は＜きょうしゅくしごく＞と読みます。 「恐縮」は「身も縮まるほど恐れ入ること」「至極」は「この上ないこと」「極みをつくすこと」を意味します。 「恐縮至極に存じます」は”あまりに恐れ多くて身が縮こまってしまうかと思われるさま、大変恐縮するさま”などを表す言い回しです。 主に、目上の人から褒められたときに謙遜を表す表現として使われます。少々堅い表現なので、あまり使われる表現ではないです。
例文
「いえ」は”否定”を表すときに使う言葉です。 「いえ」は「問いに対して、答えが否定的であることを表す語」になります。 「いえ、そうではありません」「いえ、違います」などと言いますよね。 「いえ」は「いえいえ」と同じ意味になります。
例文
「いえいえ」の英語表現を考えてみましょう。 感謝やお褒めの言葉に対する謙虚な返事は、英語では、
などの言い回しがよいでしょう。 婉曲的に否定するときの「いえいえ」は、ストレートに「No」と言うよりも、
などの言い回しがよいでしょう。
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メールで「いえいえ」ということを表したいときは、どのような顔文字を使えば良いのでしょうか？ (ヾﾉ･∀･`)ｲｴｲｴ・ヾﾉ≧∀≦) → この顔文字は感謝やお褒めの言葉に”謙遜してる様子”を表します。 ヾﾉ´ﾟдﾟ｀)・(ﾟДﾟ; ≡ ;ﾟДﾟ) → この顔文字は”否定する様子”を表します。 目上の人とのメールでは、相手との関係や相手の人柄によって顔文字を使うか判断しないと、失礼に当たってしまうので気をつけましょう。
「いえいえ」と同じ読みの言葉に「家々」という言葉があります。 「家々」は「立ち並んだ複数の家」「数多くの家」を意味します。 「家々から煙が立つ」「家々が並んでいる」などと言いますよね。 ”謙遜”を意味する「いえいえ」と間違える可能性は低いですが、「家々」という言葉があることを覚えておきましょう。
「いえいえ」について理解できたでしょうか？ ✔︎「いえいえ」は”強く否定するときに用いる語” ✔︎「いえいえ」は感謝やお褒めの言葉に対しる謙遜を表すときや、丁寧な否定をするときに使う ✔︎「いえいえ」を使う場合は、謙遜か否定のどちらを表すか、しっかり相手に伝わるように注意する ✔︎ 似ている言葉の「いやいや」は”「いや」を重ねて否定の気持ちを強調する語”
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