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結局どういうことなの?「善処」という言葉の正しい意味と使い方

結局どういうことなの?「善処」という言葉の正しい意味と使い方

商談のときや、政治家のインタビューでよく使われる「善処」という言葉。 政治家のインタビューでは、「善処する」と言ったのに結局どうなったの?なんて思うことも多いと思います。 今回はその「善処」について、説明していきます。

「善処」の読み方と意味

「善処」は<ぜんしょ>と読みます。 「善処」の意味は「物事をうまく処置すること」「適切に処置すること」です。 「善処」という漢字をひとつずつ見ていくと、 「善」は、「正しいこと。道徳にかなったこと。ほどよいこと」 「処」は、「処する」という動詞であり「身を置く。とりさばく。はからう。定めて行う。処置する」などといった意味があります。 要するに、「その場に適し、ほどよく処置する」ということです。 それがビジネスの場面では「物事(取引内容等)を適切に処置する」といった意味で使われるようになりました。

「善処」の使い方

「善処」という言葉は、相手から依頼された取引や商談、取引中のことに対する意見や取引内容の変更を持ちかけられた際の返答でよく使われます。また、こちらから改善やお願いを依頼する際にも使うことがあります。

相手の依頼や意見に対して使う「善処」

相手から依頼や意見を持ちかけられた際、その場ですぐにイエスかノーか決断できないときなどに「善処します」と言って対応することが多いです。 そこには「前向き検討する」「頑張ってみる」という意味だけでなく、「不安な点があるが検討してみます」「一旦保留にする」という後ろ向きな意味でも使われることが多いです。 このように「善処する」とはとても曖昧な言葉であり、受け手によっては本来の意図とは誤って伝わってしまう場合があるのでとても注意が必要です。 しかし、そもそも「善」という漢字に「ほどよく」という意味があり、曖昧さを残しています。 時代劇などで殿様が家来などに向かって「善きにはか計らえ」とよく言いますが、「ほどよく対処しなさい」という意味で使われています。 これはまさに日本人特有の、はっきりとノーは言わない文化が生んだ言葉でしょう。 最初からきっぱりと断ると相手も嫌な気持ちにしてしまい、ビジネスシーンでは次の商談の際に悪影響を及ぼすこともあります。そのため、相手の意見などを受け入れられない場合でも円満に取引をするために「善処」という言葉が使われるのでしょう。

改善やお願いを依頼するときに使う「善処」

依頼する際に使う「善処」には2パターンあります。 目上の人が目下の者に対して使う「善処してください」と 目下の者が目上の人に対して使う「ご善処いただきたい」です。 まず「善処してください」は「何とかしてください」といった言葉を強めた表現です。 その為、「善処して下さい」は一般的に目上の人が目下の者に対して使う言葉であり、問題等があった際に「何とかしろ!」といった言葉を丸くしたものになります。 「ご善処いただきたい」は相手に対して「なにとかしてほしい」ことを丁寧な表現で依頼やお願いを希望する形になります。上司へのお願いや取引先との交渉の際に使います。 「善処」に丁寧語の「ご」をつけると畏まった言い回しになるので、目上の人に対しては「ご善処」と使いましょう。

「善処」の例文

○相手の依頼や意見に対して ・「この度いただいたご意見につきましては、善処させていただきます」 ・「本件に関しましては、前向きに善処したいと思います」 ○こちらから改善の要望や依頼をする際 ・「本件につきまして、しかるべきご善処をお願い申し上げます」 ・「本件に関して、善処していただきたくお願い申し上げます」 ・「この度の私の失敗についてご善処していただきたく存じます」

「善処」の類語である「対処」

「対処」の意味と使い方

「対処」は「ある事柄や状況に対し、適当な処置をすること」という意味があります。 出来事や変化・問題などに「その物事や個々のケースに対し適したふさわしい処理をすること」となります。クレームやシステムエラーなどそれらの内容によって検討するわけではなく、決まった対応方法や処置がある際に使われます。 それに対して「善処」には問題が生じた時に間違いを正して処理を行い、方向性や相手によって「最良の処置」をするという意味があります。 そのため、仕事上のミスや商談における相手の要望に対しては「対処します」と使いません。 同じような意味合いで使ってしまう「善処」と「対処」ですが、意味に差異がありますので注意して使いましょう!

「対処」の例文

・「システムの不具合があったので、私の方で対処いたします」 ・「いつも来るクレーム客の対処をする」 ・「エラーがあったため、対処をお願いします」

「善処」の対義語

「善処」の対義語は、明確にはありません。 「善」の対義語の「悪」を用いた「悪処」といった言葉もありません。 言うとなれば、「対処しない」「放置する」などになるでしょう。 もし「善処」できない場合は 「善処いたしかねます」や「対応いたしかねます」などと「善処」することや「対応」することを否定する表現が適切だと言えます。

「善処」のまとめ

「善処」について理解できたでしょうか? ✔物事をうまく処置することという意味 ✔曖昧な表現方法 ✔依頼された時の返答と依頼する時とどちらでも使用できる 商談や取引の際に、よく使われる言葉です。 しっかりと身に着け社会人として適切な言葉を使いましょう!

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